Politica de rambursare

Ultima actualizare: 13.06.2026

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de pe misterdetergent.ro. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de produsele primite, le poți returna conform condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligați să justifice decizia.

În plus, Mister Detergent oferă o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile calendaristice de la data recepționării produselor.

2. Condiții generale de retur

Pentru a beneficia de retur:

  • Produsele trebuie returnate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.
  • Produsele trebuie expediate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
  • Este recomandată returnarea împreună cu ambalajul original și documentele aferente, dacă acestea sunt disponibile.

3. Cum inițiezi un retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: info@misterdetergent.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

  • Numele și prenumele;
  • Numărul comenzii;
  • Motivul returului (opțional);
  • Opțiunea dorită: rambursare sau înlocuire produs.

După primirea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

4. Costurile de returnare

Mister Detergent SRL suportă integral costurile de transport aferente returului, indiferent de motivul returnării.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea contravalorii acestora va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va realiza utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazurilor în care clientul solicită și părțile convin o altă modalitate.

6. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Te rugăm să verifici produsele imediat după primire și să ne contactezi cât mai curând posibil dacă:

  • produsul este defect;
  • produsul este deteriorat;
  • ai primit un alt produs decât cel comandat.

Vom analiza situația și vom remedia problema în cel mai scurt timp posibil prin înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.

7. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile, ne poți contacta la:

Mister Detergent SRL
Strada Cintezoiului nr. 19, Săbăreni, Giurgiu, România
CUI: 54747502
Nr. Reg. Com.: J2026033781006
Telefon: 0758 105 950
E-mail: info@misterdetergent.ro

Toate informațiile privind produsele, prețurile, livrarea și condițiile de retur sunt disponibile pe site înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clienții să poată lua o decizie informată înainte de efectuarea achiziției.